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末端配送服务越来越“脸谱化” 京东澳门新老虎机娱乐平台引领行业最“超前”

发布时间:2018-01-05

脸谱,在传统戏剧里是一套完整的符号系统。不同色彩施于脸谱,赋予的性格、意义完全不同。

随着零售从线下时代走入电商时代、进一步向无界时代迈进,“脸谱化”逐渐成为满足消费者不同场景、个性化服务需求的代名词。

1月3日,中国智慧澳门新老虎机娱乐平台研究院发布了“中国智慧澳门新老虎机娱乐平台末端配送趋势报告”(以下简称报告),提出末端配送“智能化、多元化、绿色化、脸谱化、品质化”五大趋势。

被强调的是,随着供应链的“权力中心”不断向消费端转移,澳门新老虎机娱乐平台逐渐围绕用户体验而设计,末端配送的“脸谱化”不仅势在必然,“脸谱化”的服务能力也越来越成为凸显企业核心竞争力的表现。

目前,在全行业末端配送竞争已全面白热化的阶段,以京东澳门新老虎机娱乐平台为代表的澳门新老虎机娱乐平台企业不断围绕“用户体验”,加强在精细化、个性化方面的产品布局,深挖企业“护城河”。

个性化需求突出

按照报告的定义,脸谱化之于末端配送,就是以用户体验为核心,通过大数据、人工智能等技术手段,形成一套消费者专属的个性化服务体系,满足消费者不同场景下的个性化服务需求。

而脸谱化之所以势在必然,与当下零售变革背景下,消费者对末端配送个性化需求的显著提升密不可分。

据中国智慧澳门新老虎机娱乐平台研究院在2017年11月底专门针对末端配送开展的一项问卷调研结果显示,在“你最在意的末端配送体验”选项中,“个性化服务(夜间配等)”的得票率占到了43.9%。

“末端配送你最希望增强的服务是什么?”有接近40%的受访者表达了对精准性(精确预约时间、夜间配等)和精细化(生鲜)的配送需求。

而“现有末端配送服务中,体验最好/最期望体验的是?”,选择“个性化高端配送(专人、专车、专线顶配服务)”的比例,与选择“隐私面单”的比例不相上下。说明末端配送个性化需求在显著提升。

从2017年双11战报来看,生鲜、奢侈品等新兴品类迎来大爆发,末端服务的精细化、个性化也渐成趋势。以“大闸蟹”寄递市场为例,2017年就同时迎来了京东澳门新老虎机娱乐平台、德邦快递、圆通速递等入局。

京东澳门新老虎机娱乐平台引领行业创新变革

快递末端商业的本质是什么?简而言之就是效率的提升、成本的降低,满足各种场景不同用户接受末端配送服务体验度的差异化需求。

不过,在当前行业转型升级的初步阶段,传统的投递方式越来越难以满足人民日益增长的美好生活需要。尤其每年双11的天量包裹派送,对末端配送服务能力持续带来高压考验:配送延误、破损、丢件、信息泄露等问题频发。在此背景下,“脸谱化”的服务能力,越来越成为凸显企业核心竞争力的表现。

报告指出,在目前精细化、个性化布局中,顺丰产品矩阵主要包括:顺丰即日、顺丰次晨、重货快运、生鲜速配、顺丰专送等。

京东澳门新老虎机娱乐平台则正在形成包括211限时达、夜间配、极速达(2小时送达)、京准达(最高精确到30分钟)、京尊达、生鲜品全程温控可视在内的阶梯式、个性化的行业标准。

2017年双11节前,京东奢侈品仓正式曝光,这是全球首个顶配奢侈品仓,结合京东澳门新老虎机娱乐平台首创的“京尊达”高端配送服务,满足奢侈品用户个性化的体验需求。当用户在京东商城自营平台上购买了奢侈品和标有“尊”字头的商品后,均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务。

京东同时搭建了全球首个冷链澳门新老虎机娱乐平台全流程智能温控体系,陆续在全国范围内投放超过20万个智能保温箱,近220个城市的消费者有机会实时查看在京东上所购自营生鲜商品在仓储、澳门新老虎机官方网站、配送等各环节的温度反馈和实时位置,实现全流程可溯源。

据了解,不久的将来,京东还将尝试把快递送到汽车后备箱,进一步引领末端配送服务的创新变革,满足消费者日益增长的美好快递生活需要。

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